Kemajuan di bidang teknologi, khususnya IT membuat pemanfaatan teknologi juga semakin berkembang. Selain itu, saat ini semakin banyak pekerjaan yang membutuhkan jaringan komputer, data, dan penggunaan software, sehingga wajib untuk menguasai kemampuan pemahaman teknologi yang dimiliki.
Walau teknologi semakin maju dan terhubung ke jaringan internet, tetapi hal ini belum tentu diiringi dengan kemampuan teknis dari pengguna teknologi tersebut. Perkembangan perangkat lunak yang semakin canggih membuat penggunanya kadang kewalahan.
Di sinilah IT support dibutuhkan. Keberadaan IT support menjadi penting karena mereka adalah orang yang mampu menyelesaikan masalah dan menciptakan kemudahan bagi pengguna teknologi. Tentunya, hal ini membuat IT support menjadi salah satu pekerjaan yang sedang diminati oleh banyak orang.
Artikel ini akan membahas lebih dalam tentang profesi IT support, mulai dari definisi, tugas dan fungsi, kemampuan yang harus dimiliki, hingga jenjang karir.
Key Takeaways
- IT support dapat didefinisikan sebagai peran yang melibatkan individu atau tim yang bertanggung jawab dalam menyediakan bantuan dan dukungan teknis terkait sistem informasi dan teknologi di dalam suatu perusahaan.
- Ada beberapa job desk atau tugas IT support yang dilakukan dalam pekerjaannya. Tentunya hal ini berguna untuk memastikan agar pengaplikasian teknologi dalam suatu perusahan mudah dipahami.
- Profesi IT support dan programmer memiliki perbedaan yang signifikan.
- Orang-orang yang siap terjun ke dalam pekerjaan ini harus memiliki keterampilan teknis (hard skills) dan keterampilan sosial (soft skills)
Apa Itu IT Support?
Secara keseluruhan, information technology support atau IT support dapat didefinisikan sebagai peran yang melibatkan individu atau tim yang bertanggung jawab dalam menyediakan bantuan dan dukungan teknis, utamanya terkait sistem informasi dan teknologi di dalam suatu perusahaan.
Tugas utama dari seorang IT support adalah menjaga agar sistem informasi dan teknologi perusahaan berjalan dengan lancar. Mereka berperan sebagai pelaksana dan pemelihara sistem tersebut, memastikan bahwa perangkat keras (hardware) dan perangkat lunak (software) berfungsi optimal.
Tidak hanya itu, mereka juga bertanggung jawab dalam memecahkan masalah dan mengatasi gangguan yang mungkin terjadi, baik itu terkait jaringan, komputer, atau aplikasi.
Selain melakukan tugas pemeliharaan dan perbaikan, IT support juga terlibat dalam pengembangan sistem jaringan. Mereka membantu dalam merencanakan, mengimplementasikan, dan memantau jaringan komputer perusahaan. Hal ini juga termasuk menjaga keamanan sistem jaringan dan pengaturan pembaruan yang diperlukan.
Oleh karena itu, IT support juga berperan untuk membantu peningkatan terhadap tiga objek utama, yaitu komputer, software, dan pengembangan sistem jaringan (network system).
IT support juga terlibat dalam instalasi perangkat keras baru dan pengujian serta peningkatan objek komputer yang ada. Oleh karena itu, IT support bermanfaat saat perusahaan mengalami keluhan terhadap hal-hal yang berhubungan dengan teknologi dan jaringan.
Tanggung Jawab dan Tugas IT Support
Ada beberapa job desk atau tugas IT support yang dilakukan dalam pekerjaannya. Tentunya hal ini berguna untuk memastikan agar pengaplikasian teknologi dalam suatu perusahan mudah dipahami. Tugas tersebut, antara lain:
- Memastikan kinerja komputer tetap optimal dan berfungsi dengan baik sesuai harapan.
- Menyediakan koneksi jaringan yang stabil dan memastikan semua komputer terhubung dengan baik.
- Memeriksa dan memastikan bahwa semua aplikasi yang digunakan berfungsi dengan baik.
- Mengawasi dan melakukan pembaruan sistem operasi dan aplikasi yang digunakan oleh pengguna.
- Melakukan backup data secara teratur untuk menjaga keamanan dan memastikan pemulihan data jika terjadi gangguan sistem.
- Menangani perangkat pendukung, seperti printer, scanner, dan perangkat lainnya.
- Menjaga keamanan sistem dengan menggunakan berbagai alat, seperti melakukan pemindaian dengan antivirus dan alat keamanan lainnya.
- Mengatur pengaturan browser yang digunakan oleh pengguna.
- Menangani dan memperbaiki masalah jaringan komputer yang mungkin terjadi.
- Mengamankan data pengguna dengan memastikan bahwa data tidak dapat diakses oleh pihak yang tidak berwenang.
Dengan menjalankan tugas-tugas ini, seorang IT support berperan penting dalam menjaga kelancaran operasional teknologi informasi perusahaan. Selain itu, mereka juga berperan penting dalam melindungi data dari ancaman yang mungkin terjadi.
Perbedaan IT Support dan Programmer
Tidak jarang, profesi IT support seringkali disamakan dengan programmer karena keduanya bekerja dengan komputer. Namun, kedua pekerjaan tersebut sebenarnya memiliki perbedaan yang signifikan.
Programmer adalah orang yang memiliki kemampuan dalam menyelesaikan masalah dan menciptakan produk menggunakan bahasa pemrograman, seperti HTML, Java, PHP, dan lain-lain.
Di sisi lain, peran IT support lebih berkaitan dengan pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak dari perspektif pengguna. Ketika pengguna di perusahaan menghadapi masalah atau keluhan dalam penggunaan laptop, IT support menjadi orang yang pertama dihubungi untuk mendapatkan bantuan.
IT support bertanggung jawab terhadap mesin komputer dan jaringan untuk memastikan bahwa semua perangkat lunak dan keras berfungsi dengan baik, memberikan dukungan teknis kepada pengguna, dan menyelesaikan masalah sehari-hari yang terkait dengan teknologi informasi.
Mereka memiliki pengetahuan mendalam tentang sistem operasi, perangkat lunak aplikasi, jaringan, dan perangkat keras. Dengan demikian, IT support dapat memberikan solusi dan bantuan yang tepat kepada pengguna.
Oleh karena itu, IT support seringkali bekerja sebagai network support specialist atau help desk analyst dalam perusahaan.
Skill yang Harus Dikuasai IT Support
Ada beberapa keterampilan yang perlu dikuasai untuk terjun ke dalam bidang IT support. Seorang IT support harus mampu menyelesaikan masalah teknis yang timbul. Mereka umumnya bekerja di perusahaan untuk menangani masalah teknis internal.
Seseorang yang siap terjun ke dalam pekerjaan ini harus memiliki keterampilan teknis (hard skills) dan keterampilan sosial (soft skills). Beberapa kemampuan yang perlu dikuasai jika bekerja dalam bidang ini, antara lain:
- Pemahaman tentang sistem operasi seperti PC, Mac, Linux/Unix.
- Mampu memelihara laporan data dan mengelola data.
- Pengetahuan dasar dalam pemrograman.
- Pemahaman tentang sistem dasar.
- Familiar dengan NoSQL dan konsep server.
- Kemampuan dasar dalam pemrograman.
- Pengetahuan tentang support ticket dan manajemen tiket dukungan.
- Menguasai Microsoft SQL Server.
- Kemampuan membaca dan menganalisis log aplikasi.
Selain itu, kemampuan komunikasi yang baik, kerja sama tim, ketekunan dalam menyelesaikan masalah, serta kemampuan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang baik juga sangat penting dalam pekerjaan sebagai IT support.
Seorang IT support juga perlu memiliki kemampuan mengendalikan emosi. Hal ini bertujuan untuk mengurangi situasi yang tegang di sekitarnya. Selain itu, juga untuk memberikan kelegaan kepada orang-orang ketika berhasil membantu menyelesaikan masalah mereka.
Jenjang Karir Pekerjaan di Bidang IT Support
Seperti halnya profesi di bidang IT lainnya, terdapat berbagai jalur karir yang menjanjikan dalam bidang ini. Mulai dari analis sistem komputer, support network analyst, hingga help desk analyst.
Tentang kemajuan karier, tidak perlu diragukan lagi. Pasalnya, pekerjaan di bidang IT termasuk dalam kategori yang memiliki prospek yang cerah. Oleh karena itu, dalam karir IT support, terdapat peluang yang baik untuk kemajuan yang signifikan.
Latar Belakang Pendidikan untuk Pekerjaan IT Support
Umumnya, bidang pekerjaan di dalam industri IT mengharuskan latar belakang pendidikan yang khusus. Namun, berbeda halnya dengan IT support. Latar belakang pendidikan yang diperlukan bersifat fleksibel dan tergantung pada persyaratan kerja di masing-masing perusahaan.
Biasanya, tingkat pendidikan minimal yang dibutuhkan adalah Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang IT atau bidang terkait. Meskipun demikian, beberapa perusahaan atau organisasi juga bersedia menerima siswa dari Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) jika siswa tersebut memiliki kemampuan teknis yang sebanding dengan persyaratan yang ditetapkan.
Setelah memahami penjelasan di atas, Anda telah mendapatkan gambaran tentang apa itu IT support. Selain itu, artikel ini juga telah menguraikan persyaratan yang diperlukan untuk bekerja di bidang ini.
Bagi Anda yang lulusan IT, memilih bidang ini adalah pilihan yang baik. Mengingat banyaknya perusahaan yang saat ini membutuhkan tenaga ahli dalam bidang ini.
Penggunaan teknologi semakin penting bagi perusahaan untuk memudahkan operasi, termasuk untuk kebutuhan sumber daya manusia. Appsensi adalah salah satu aplikasi absensi online berbasis mobile yang dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan, instansi pemerintah, dan UMKM.
Aplikasi ini memberikan solusi terdepan dalam mencatat kehadiran, menjadwalkan karyawan, dan menghasilkan laporan secara real-time. Fitur Absensi Mobile atau Absensi Online di Appsensi didesain khusus untuk merekam, menyimpan, dan mengelola data kehadiran karyawan dengan cara yang sederhana dan efisien.
Tertarik untuk mencoba menggunakan Appsensi? Atau jika Anda mempunyai pertanyaan seputar layanan Appsensi, jangan ragu untuk hubungi kami atau klik link ini untuk coba gratis selama 30 hari.
