Agar tetap kompetitif, manajer bisnis perlu melacak bagaimana kemajuan tujuan perusahaan secara teratur. Menetapkan Key Performance Indicator (KPI) bisnis adalah salah satu cara termudah untuk melakukannya. Sayangnya, banyak orang yang salah dalam menentukan KPI bisnis mereka, dengan mengukur terlalu banyak hal yang tidak berguna atau meniru metrik yang digunakan orang lain.
Agar KPI menjadi efektif, penting bagi manajer untuk mempertimbangkan apa yang perlu mereka ketahui dan kemudian menetapkan KPI bisnis untuk mengukur strategi spesifik mereka.
Key takeaways:
- Terdapat 5 karakteristik KPI yang efektif, yaitu sederhana, relevan, selaras, dapat ditindaklanjuti (actionable), dan terukur
- Menggunakan KPI dapat membantu meningkatkan semangat kerja
Sederhana
KPI harus sederhana, lugas, dan mudah diukur. Pakar analisis bisnis Jay Liebowitz mengatakan bahwa KPI yang efektif adalah KPI yang “mendorong keputusan, bukan pertanyaan tambahan.” Misalnya, “Berapa banyak pelanggan yang kita tambahkan pada kuartal ini?” adalah pertanyaan yang jelas dan sederhana.
Setiap orang yang terlibat dalam suatu tujuan harus dapat mengenali peran mereka dalam memberlakukan KPI. Jika sebuah tujuan jelas, staf dapat membuat keputusan praktis yang mengarah pada pencapaian hasil yang diinginkan.
Relevan
Meskipun KPI harus sederhana, KPI juga harus relevan dengan tim atau strategi tertentu dalam organisasi. Sebuah pertanyaan seperti, “Apakah orang yang membeli printer juga membeli tinta?” sangat berguna bagi manajer penjualan. KPI ini dapat membantu manajer penjualan untuk lebih memahami dimana peluang penjualan silang tambahan berada di dalam basis pelanggan yang sudah ada.
Relevansi memastikan pengambil keputusan yang tepat bertanggung jawab untuk mengukur KPI tertentu – meningkatkan kemungkinan hasil yang sukses.
Selaras
KPI harus selalu turun dari keseluruhan tujuan strategis organisasi. Oleh karena itu, mereka harus selaras dan tidak saling melemahkan satu sama lain.
Sementara beberapa organisasi fokus untuk menarik dan mendapatkan jumlah pelanggan baru yang terus bertambah, untuk bisnis lain hal ini mungkin tidak sesuai dengan visi secara keseluruhan.
Sebagai contoh, bisnis yang mengutamakan layanan pelanggan akan memiliki fokus yang lebih sentral pada retensi pelanggan daripada akuisisi. Contoh KPI untuk jenis bisnis ini adalah, “Berapa banyak klien yang telah dikunjungi oleh perwakilan penjualan X bulan ini?”
Dapat ditindaklanjuti (actionable)
Tidak ada gunanya membangun KPI bisnis hanya untuk kepentingannya saja. Manajer harus membangun KPI bisnis yang berdampak positif bagi perusahaan. Dengan demikian, tidak hanya harus mudah dipahami, namun karyawan juga harus tahu bagaimana cara mencapai hasil yang efektif. Menetapkan tujuan yang tidak dapat dicapai dapat menjadi de-motivator besar bagi karyawan. Semakin realistik tujuan KPI, semakin besar kemungkinan tim untuk mencapainya.
Alih-alih menetapkan tujuan yang besar dan kompleks, organisasi mungkin ingin memulai dari yang kecil. Dengan menetapkan tujuan jangka pendek yang menantang karyawan namun tidak membebani mereka, organisasi tidak hanya dapat melacak kemajuan KPI bisnis, namun juga meningkatkan semangat kerja.
Terukur
Mungkin terlihat jelas, namun KPI harus mudah diukur. KPI yang efektif menghindari tujuan umum seperti, “Peningkatan di departemen gudang.” Sebaliknya, KPI yang efektif harus didasarkan pada tujuan yang solid dan terfokus yang dapat menghasilkan ukuran kualitatif dan kuantitatif. Contoh yang baik adalah “mengurangi stok mati sebesar 20% dalam kuartal berikutnya”.
Anda tidak hanya akan lebih baik dalam mengukur KPI bisnis Anda secara akurat dan efektif, Anda juga akan memiliki wawasan yang lebih rinci tentang bagaimana kinerja bisnis Anda, yang mengarah pada prakiraan dan pengambilan keputusan yang lebih tepat.
Menggunakan KPI untuk Meningkatkan Kinerja
Setelah Anda mengumpulkan data berkualitas tentang kinerja tim Anda, Anda dapat mengisi tiga komponen yang dapat digunakan untuk mendorong siklus peningkatan berkelanjutan: Wawasan, Perencanaan, dan Tindakan. Idealnya, data KPI Anda akan memberikan wawasan tentang masalah atau peluang di lapangan yang dapat Anda tangani untuk meningkatkan kinerja tim Anda. Komponen Perencanaan melibatkan analisis data KPI untuk memutuskan kapan, di mana, dan dengan siapa Anda akan menangani peluang tersebut, dan langkah apa yang harus Anda ambil untuk memberikan dampak tertinggi. Tindakan adalah implementasi perubahan yang mencerminkan perbaikan yang telah Anda putuskan untuk dilakukan berdasarkan data Anda.
KPI hanyalah salah satu cara untuk mengumpulkan data yang Anda butuhkan untuk memberi makan siklus peningkatan berkelanjutan yang akan membantu Anda dan tim Anda berhasil di lapangan. Proses siklus ini mendorong kinerja puncak dan memungkinkan Anda dan tim Anda membuat keputusan yang didukung data dengan hasil yang telah terbukti.
Appsensi membantu perhitungan KPI
Jika Anda ingin mengukur KPI karyawan terutama dalam aspek kehadiran dan penugasan yang telah dibuat sesuai dengan perhitungan KPI masing-masing role. Maka Appsensi memiliki solusinya. Anda bisa menghitung kehadiran karyawan secara mudah dan mendapat laporan otomatis menggunakan fitur absensi online dan mobile menggunakan Appsensi.
Tentunya aspek ketepatan kehadiran ini bisa jadi salah satu poin dalam penilaian KPI perusahaan jasa di tempat Anda. Hubungi kami di sini untuk memperoleh informasi lebih lanjut. Isi form berikut dibawah ini agar dapat terhubung dengan sales kami dan konsultasikan masalah HR Anda kepada kami.
